Zelfscankassa’s zijn bedoeld om makkelijk en handig te zijn – zonder extra kosten. Voor deze klant bleek dit niet het geval, nadat een zelfscankassa vroeg om een fooi achter te laten op een luchthaven.
Een fooi is ongebruikelijk in winkels en komt vaker voor in bijvoorbeeld restaurants en bars. Toch vroeg deze zelfscankassa of de klant een tip wilde achterlaten. Het lijkt erop dat de kassa in de VS staat.
it finally happened. i was prompted to tip at the airport self-checkout station.
byu/_seaweed_ inmildlyinfuriating
De mystery shopper deelde zijn ervaring op sociale media. Een foto van het scherm liet vier opties zien: geen fooi, 15%, 18% en 20%. De gebruiker schreef: “Het is eindelijk zover. Bij de zelfscankassa op de luchthaven werd mij gevraagd een fooi te geven.”
Andere gebruikers waren stomverbaasd en snappen er de logica niet van. “Ze zouden een korting moeten aanbieden voor zelfbediening of gebrek aan service”, schreef iemand.
Een ander vroeg zich af: “Maar aan wie geef je precies een fooi? Niemand heeft je een dienst bewezen.” Oplettende gebruikers gaven aan dat de opties ook geniepig zijn, omdat het net lijkt alsof je ‘geen fooi’ niet kan kiezen.
Veel mensen vonden het belachelijk dat dit werd gevraagd. Echter, volgens een gebruiker kan het simpelweg zijn dat het kassasysteem verkeerd stond ingesteld, bijvoorbeeld voor een restaurant. De meer cynische gebruikers vroegen zich daarna meteen af of dit bewust of onbewust was gedaan …