Afgelopen zondag was Monika Wenzel (69) op bezoek gegaan bij haar zoon in Neurenberg en was ze op terugreis naar Heidelberg.
De gepensioneerde vrouw reisde met een Flixbus die voor een korte plas- en rookpauze bij de parkeerplaats Wolpertshausen stopte. Monika moest naar het toilet, maar dat van de bus was “helemaal smerig”, vertelde ze aan Bild.
Daarom liet ze de buschauffeur weten naar het toilet op de parkeerplaats te gaan. Deze bevond zich op zo’n 30 meter afstand. Hij vertelde dat de pauze 5 minuten zou duren. Volgens haar sprak hij nauwelijks Duits, alleen slecht Engels.
Pixabay (afbeelding ter illustratie)
Monika ging naar het toilet en drie minuten later kwam ze naar buiten. Alleen, er was niemand meer …
Ze zag alleen nog de achterkant van de bus terwijl deze wegreed. De oudere vrouw rende nog achter de bus aan, schreeuwend en zwaaiend, maar deze nam een afrit en verdween uit het zicht.
Die zondag was het 38 graden en haar koffer, met medicijnen, zonnehoed en andere spullen, bevond zich nog in de bus. Gelukkig had ze haar handtas met mobiel, maar “het was een absolute nachtmerrie.”
De hulplijn van Flixbus bood geen oplossing. In het weekend is de klantenservice in het Duits niet beschikbaar, de Engelstalige helpdesk kon weinig voor haar betekenen.
Uiteindelijk moest ze haar andere zoon bellen om haar in de hitte op te halen, op meer dan 100 km reisafstand. Haar man reed naar de bushalte in Heidelberg om de koffer te redden, anders zou deze naar Parijs zijn meegereden.
Monika wachtte bijna twee uur op het hete asfalt, bij de Flixbus halte, totdat haar zoon arriveerde. Het transportbedrijf geeft volgens Bild toe dat er iets fout is gegaan. Ze boden hun excuses aan en hebben de reiskosten vergoed.
Een woordvoerder zei dat de reizigers zelf verantwoordelijk zijn om op tijd terug te zijn bij de bus, maar in dit geval is er een fout gemaakt. Gps-gegevens wezen op een kortere stilstandtijd dan de aangekondigde vijf minuten.